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1.    Quel est le coût d'expédition

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 $

Frais de livraison de 9,9 $ pour les commandes inférieures à 99 $

2.    Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande
• Pour les commandes en stock, nous avons généralement besoin de 1 à 2 jours pour traiter votre commande.
Pour les commandes en prévente ou les articles en rupture de stock, le réapprovisionnement prend généralement 10 à 15 jours (le délai précis sera indiqué sur la page produit). Une fois réapprovisionné, votre commande sera traitée sous 1 à 2 jours. Après traitement, nous procéderons à l'expédition.
• Les délais d'expédition internationaux varient selon le pays/la région de destination. En général, le délai de livraison international est de 7 à 15 jours.
(Veuillez noter que l'expédition internationale peut être retardée en raison de facteurs tels que la météo ou le dédouanement. Nous vous recommandons de confirmer les politiques d'expédition et les exigences douanières du pays de destination avant de passer votre commande.)

3.    Quels transporteurs maritimes utilisez-vous

Pour une expédition gratuite/standard, nous utilisons les services postaux locaux, tels que USPS, Royal Mail et LePost.

Pour l'expédition express, nous utilisons des sociétés de messagerie comme UPS, FedEx ou DHL, selon votre emplacement.

4.    Droits de douane et taxes

Les droits et taxes de douane sont à la charge du destinataire. Les envois internationaux sont soumis à des droits et taxes qui varient selon le pays et sont calculés en fonction de la valeur de votre commande. Le montant calculé dépend de la méthode d'évaluation et de taxation du pays de destination.

5.    Politique relative aux adresses incorrectes

Les acheteurs sont responsables de s’assurer que l’adresse de livraison est saisie correctement.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou non livrable, nous ne sommes pas responsables de toute perte.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande par e-mail à smtingofficial@outlook.com.

Nous espérons sincèrement que vous serez satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis, vous pouvez demander un retour et un échange dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessous.

Politique

Veuillez vous assurer que l'article retourné est dans son état d'origine, avec toutes les étiquettes, factures et emballage (y compris le carton, le sac anti-poussière et la chaîne) intacts (sauf en cas de retour pour cause de dommage ou de défaut). Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre retour et procéder à un remboursement intégral. Veuillez noter que, sauf en cas de problème de qualité (dommages, taches, etc.), les frais de retour sont à la charge du client et aucun frais de service supplémentaire ne sera facturé. Nous vous informerons dès réception de votre retour et traitement du remboursement.

Attention : à l'exception des problèmes de qualité du produit ou de ceux dont nous sommes responsables, tous les droits de douane et frais encourus pour les retours dus à des raisons personnelles sont à la charge du client.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à smtingofficial@outlook.com et inclure votre numéro de commande, le numéro d'article et le motif du retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'expédition. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à smtingofficial@outlook.com .

Nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou non retournables. Nous n'acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.

Échanges 
Pour échanger d'autres articles par courrier, nous vous recommandons de retourner l'article et d'acheter le nouveau produit pour garantir la disponibilité du produit.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne 
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements 
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.